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PROTIQ-Käuferschutz
Ihre Unterstützung bei Bestellungen auf dem PROTIQ Marketplace
Auf dem PROTIQ Marketplace bieten viele verschiedene Dienstleister Ihre Services rund um die Additive Fertigung an. In den meisten Fällen können Sie sich dabei auf die Qualität der Produkte, der Kommunikation und der Lieferung verlassen. Sollte es doch mal zu Problemen kommen, können wir durch den PROTIQ-Käuferschutz schnell eingreifen und Ihnen bei der Lösungsfindung helfen.
So funktioniert’s:
- Bei jeder Bestellung auf unserer Plattform können Sie den kostenlosen PROTIQ-Käuferschutz beanspruchen.
- Einige Tage nach der Lieferung erhalten Sie einen Link per E-Mail, über den Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen können.
- Bei schlechten Erfahrungen kontaktieren wir Sie per E-Mail und helfen bei der Lösungsfindung – egal ob Sie bei PROTIQ oder einem unserer Anbieter bestellt haben.
Welche Leistungen umfasst der PROTIQ-Käuferschutz?
Durch den PROTIQ-Käuferschutz erhalten wir einen Eindruck über Ihre Bestellerfahrung und können im Zweifelsfall eingreifen. Deshalb kommen wir bei schlechten Bewertungen auf Sie zu und bieten die folgenden Hilfestellungen an:
PROTIQ GmbH
• Bei unzureichender Druck-Qualität wird der Erwartungshorizont detailliert geklärt, die Machbarkeit abgeglichen und eine Kompromisslösung gefunden.
• Bei unvollständigen Lieferungen wird die Bestellung geprüft, komplettiert und die fehlenden Teile nachgesendet.
• Wenn Ihnen die Rechnung fehlt, wird sie umgehend nachgesendet, gleiches gilt für einen fehlenden Lieferschein.
• Bei fehlerhafter Rechnung erfolgt eine Korrektur und ein erneuter Rechnungsversand an den Kunden.
• Wenn Ihnen falsche Teile geliefert wurden, werden die fehlenden Teile lokalisiert oder neu gebaut und per Expressversand an den Empfänger geschickt.
PROTIQ Marketplace
Wenn die Probleme bei einer Bestellung bei einem unserer Marktplatzanbieter aufgetreten und von uns allein nicht zu lösen sind, stellen wir den Kontakt her und tragen zur Lösungsfindung bei.
Datenschutz
Verwendung Ihrer E-Mail-Adresse
Sie erhalten bei ausgewählten PROTIQ Käuferschutz einmalig eine E-Mail, in der Sie um eine Bewertung Ihrer Bestellung und Ihrer Marktplatzerfahrung gebeten werden. Erfolgt keine oder eine positive Bewertung durch Sie, erhalten Sie im Zuge des PROTIQ Käuferschutzes keine weitere E-Mail von uns und werden auch nicht daran erinnert, eine Bewertung abzugeben.
Dauer des PROTIQ-Käuferschutzes
Der PROTIQ-Käuferschutz kann für jede Bestellung einzeln an- oder abgewählt werden und ist somit immer genau für einen Auftrag gültig. Die E-Mail mit dem Bewertungslink erhalten Sie ca. eine Woche nach dem angegebenen Lieferzeitpunkt. Ob Sie den PROTIQ-Käuferschutz nutzen oder bei vergangenen Bestellungen genutzt haben, hat keinerlei Einfluss auf zukünftige Bestellungen bei PROTIQ.
Ihre Bewertung und personenbezogene Daten
Wir behandeln Ihre Bestell- und Kontaktdaten streng vertraulich und nutzen diese ausschließlich, um Ihnen bei Problemen mit Bestellungen auf dem PROTIQ Marktplatz zu helfen. Ihre Bewertungen werden ohne Ihre Freigabe niemals unter Nennung Ihres Namens oder Ihrer Bestellung veröffentlicht.
