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Protezione acquirenti PROTIQ
Il vostro supporto per gli ordini sul marketplace PROTIQ
Sul marketplace PROTIQ, numerosi fornitori diversi offrono i loro servizi nell’ambito della produzione additiva. Nella maggior parte dei casi potete fare affidamento sulla qualità dei prodotti, della comunicazione e della consegna. Qualora dovessero comunque sorgere dei problemi, possiamo intervenire rapidamente grazie alla protezione acquirenti PROTIQ e aiutarvi a trovare una soluzione.
Come funziona:
- Per ogni ordine effettuato sulla nostra piattaforma potete usufruire gratuitamente della protezione acquirenti PROTIQ.
- Alcuni giorni dopo la consegna riceverete un link via e-mail tramite il quale potrete condividere con noi la vostra esperienza.
- In caso di esperienze negative, vi contatteremo via e-mail e vi assisteremo nella ricerca di una soluzione – indipendentemente dal fatto che abbiate ordinato tramite PROTIQ o direttamente da uno dei nostri fornitori.
Quali servizi include la protezione acquirenti PROTIQ?
Grazie alla protezione acquirenti PROTIQ otteniamo un riscontro sulla vostra esperienza d’acquisto e, in caso di necessità, possiamo intervenire. Per questo motivo, in presenza di valutazioni negative, vi contattiamo e offriamo i seguenti supporti:
PROTIQ GmbH
• In caso di qualità di stampa insufficiente, vengono chiarite in modo dettagliato le aspettative, verificata la fattibilità e individuata una soluzione di compromesso.
• In caso di consegne incomplete, l’ordine viene verificato, completato e le parti mancanti vengono inviate successivamente.
• Se manca la fattura, questa viene inviata immediatamente; lo stesso vale per un documento di trasporto mancante.
• In caso di fattura errata, viene effettuata una correzione e la fattura corretta viene rinviata al cliente.
• Se sono stati consegnati componenti errati, le parti mancanti vengono individuate o ricostruite e spedite al destinatario con consegna espressa.
Marketplace PROTIQ
Se i problemi relativi a un ordine presso uno dei nostri fornitori del marketplace non possono essere risolti esclusivamente da noi, mettiamo in contatto le parti coinvolte e contribuiamo alla ricerca di una soluzione.
Protezione dei dati
Utilizzo del vostro indirizzo e-mail
Nel contesto selezionato della protezione acquirenti PROTIQ riceverete una sola e-mail in cui vi verrà chiesto di valutare il vostro ordine e la vostra esperienza sul marketplace. Se non viene fornita alcuna valutazione o se la valutazione è positiva, nell’ambito della protezione acquirenti PROTIQ non riceverete ulteriori e-mail da parte nostra né promemoria per lasciare una recensione.
Durata della protezione acquirenti PROTIQ
La protezione acquirenti PROTIQ può essere attivata o disattivata singolarmente per ogni ordine ed è quindi valida sempre per un singolo incarico. L’e-mail con il link per la valutazione vi verrà inviata circa una settimana dopo la data di consegna indicata. L’utilizzo o il mancato utilizzo della protezione acquirenti PROTIQ per ordini precedenti non ha alcuna influenza sugli ordini futuri presso PROTIQ.
La vostra valutazione e i dati personali
Trattiamo i vostri dati di ordine e di contatto in modo strettamente confidenziale e li utilizziamo esclusivamente per aiutarvi in caso di problemi con ordini effettuati sul marketplace PROTIQ. Le vostre valutazioni non verranno mai pubblicate con l’indicazione del vostro nome o del vostro ordine senza il vostro esplicito consenso.
